Envíos y Devoluciones

PLAZOS

MÉTODOS DE ENTREGA

Podrás calcular los gastos de envío de tu zona antes de completar el pedido.

- - Envío a España (Península), tiempo de entrega 48/72h (laborables). 5,90 €
  - Envío reducido a Baleares (con seguimiento), tiempo de entrega 48/72h (laborables). 8,30 €
  - Envío reducido a Portugal (con seguimiento), tiempo de entrega 48/72h (laborables). 8,90 €
  - Envío reducido a Europa Continental *** (con seguimiento), tiempo de entrega 5 días (laborables). 10,90 €
  - Andorra: no ofrecemos envíos a Andorra porque sale más caro que las prendas, pero si quieres acercarte a la Seu d’Urgell, hay un truco: existe un servicio independiente llamado “Grapats Punt de Recollida” en la Estación de Autobuses que reciben vuestros pedidos por vosotros. Antes que nada, debes registrarte en https://www.grapats.com/registrate/ y confirmar tu registro en el email que te llegará. ¡Ya estarás dado de alta como cliente y podrás enviar tus pedidos utilizando su dirección! > Grapats Punt de Recollida, c/ Mont, Estació d’Autobusos, CP 25700, La Seu d’Urgell, Lleida. No olvides poner tu nombre completo y tu teléfono cuando hagas tu compra.

Envíos gratis a península a partir de 100 €.**

La empresa responsable de la logística te enviará un e-mail con los datos de seguimiento para tu mayor comodidad.

Podrás realizar el seguimiento una vez se haya enviado el pedido.

Si tienes algún problema mientras realizas el seguimiento, no dudes en comunicarte en hello@pataliebres.com

* No somos responsables de los posibles cargos solicitados al servicio de Aduanas de cada país.

* No podemos garantizar que no haya demoras por parte de las empresas de mensajería, especialmente en temporadas de alta demanda, pero haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que el pedido llegue en el tiempo estimado.

** En caso de devolución de un producto, se descontaran los gastos de envío originales del importe a devolver, si el valor de los productos restantes no supera el pedido mínimo de 100 euros.

*** Países Europa Contiental: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía y Suecia

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

The Pataliebres. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio peninsular. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

The Pataliebres. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

The Pataliebres. informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

Una vez hayamos recibido el producto, los envíos los realizaremos a través de Packlink. El pedido realizado te será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que te hagamos la confirmación del pedido y tengamos el producto con nosotros. Aunque el plazo de entrega habitual de The Pataliebres. suele oscilar entre los 2 y los 3 días, desde la finalización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, The Pataliebres. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de Correos pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a The Pataliebres., el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “11. Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Para España (península) el coste del envío será de 5,90 € IVA incluido por cada pedido.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se te enviará un e-mail notificándote que tu pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, The Pataliebres. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con The Pataliebres. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de The Pataliebres., realice la entrega del producto solicitado. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a The Pataliebres. vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Sólo se aceptarán cambios que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en un embalaje protector con el fin de que el producto llegue al almacén de The Pataliebres. con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de cambio y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, The Pataliebres. establece como único procedimiento de devolución el establecido por The Pataliebres.. Si el motivo del cambio es imputable a The Pataliebres. (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a hello@pataliebres.com o mediante el formulario de atención al cliente.
The Pataliebres. informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
El importe de los envios necesarios en el proceso de cambio de producto se harán a cuenta siempre del comprador.
The Pataliebres. se hace responsable del importe del producto por cambio de uno del mismo importe o superior abonando la diferencia del mismo el comprador.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, si es correcto se generará un vale por el importe de la prenda para canjearlo en futuras promociones de la marca The Pataliebres.

II. Reembolsos al CLIENTE

Sólo se aceptarán cambios por un importe igual o superior. No se harán reembolsos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, The Pataliebres. reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

PACKAGING

Nuestra marca, al igual que la comunidad ciclista, está 100% comprometida con el medio ambiente y por eso, tanto las bolas como las cajas que utilizamos para los envíos, se fabrican de forma sostenible.